国产av不卡一区二区三区_日韩精品美女一区二区_久久精视频美日韩在线视频_国产极品女主播国产区_浪货趴办公桌~H揉秘书视频_亚洲av无码av专区在线观看_综合网欧美亚洲10页_久久精品白浆无码高潮_自拍日韩在线首页视频网站_欧美成人观看免费全部完小说

北京航天博為科技有限公司

維保服務(wù)

MAINTENANCE SERVICE

服務(wù)目標(biāo):超越用戶需求,為用戶提供更多

全心服務(wù):為用戶提供方便、快捷、可靠的全心服務(wù)

快速服務(wù):響應(yīng)快、到達(dá)快、維修快

服務(wù)態(tài)度:親切.快速,準(zhǔn)確

根據(jù)不同故障級別,現(xiàn)場支持服務(wù)要求如下:


級別

具體現(xiàn)象

到達(dá)現(xiàn)場實踐

解決方案

一級故障

重大的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī),或?qū)τ脩舻臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響

路局所在地小于2小時、其他城市小于6 小時

迅速及時到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障, 并提供故障處理報告。

二級故障

嚴(yán)重的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有主要設(shè)備的性能嚴(yán)重下降,對最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。

1 2 小時

迅速到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障,并提供故障處理報告。

三級故障

設(shè)備的主要板件的性能受損或故障,但業(yè)務(wù)運(yùn)作正常。

2 4 小時

工程師可以確定故障原因的,協(xié)調(diào)找出損壞的板子并替換掉,使設(shè)備正常運(yùn)行。此事件將被記錄在案。除了通過電話交換信息外, 還可以通過更為先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)端診斷。若仍不能解決, 將會派出資深工程師奔赴現(xiàn)場。

四級故障

除以上三級故障以外的其他問題。

3 6 小時

工程師首先確定問題原因, 并進(jìn)行處理, 使設(shè)備正常運(yùn)行。此事件將被記錄在案。

3)大修周期內(nèi)技術(shù)支持


序號

服務(wù)項目

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

咨詢和電話支持服務(wù)7×2 4 小時

支持


2

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

支持

電話及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

3)現(xiàn)場值守服務(wù)
在本工程鐵路投入運(yùn)營一周采取5×8 小時的現(xiàn)場值守工作,派遣工程師在鐵路方的設(shè)備網(wǎng)管機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場值守服務(wù),工作內(nèi)容包括:網(wǎng)管巡視、設(shè)備狀態(tài)巡視、告警監(jiān)控處理、故障處理,幫助鐵路方維護(hù)人員提高維護(hù)水平,解答鐵路方維護(hù)人員提出的技術(shù)問題等。
4)版本升級服務(wù)
投標(biāo)方對自身軟、硬件版本變化以及解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行過程中存在的問題等進(jìn)行軟、硬件版本升級服務(wù)。
質(zhì)量保證期滿后的技術(shù)服務(wù)
質(zhì)量保證期滿后15 年內(nèi),投標(biāo)方應(yīng)有能力提供質(zhì)量保證期內(nèi)的所有服務(wù),投標(biāo)方應(yīng)按不高于質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)單價向招標(biāo)方提供設(shè)備正常運(yùn)用所需的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。